01
SOFTWARE
Software Support
ดูแลปัญหาการใช้งาน Software ตรวจสอบ Function และให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบ
การส่งมอบระบบไม่ใช่จุดสิ้นสุดของงาน NRN Digital ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนผู้ใช้งาน การตรวจสอบปัญหา และการพัฒนาระบบให้เหมาะกับ การใช้งานที่เปลี่ยนแปลงไป
เมื่อระบบเริ่มใช้งานจริง สภาพแวดล้อม ผู้ใช้งาน ข้อมูล และ Requirement สามารถเปลี่ยนแปลงได้เสมอ
NRN จึงมอง Support เป็นส่วนหนึ่งของวงจรระบบ ตั้งแต่ช่วยผู้ใช้งาน ตรวจสอบปัญหา ไปจนถึงรับข้อมูลเพื่อวางแผนพัฒนาระบบต่อไป
ขอบเขตบริการจริงขึ้นอยู่กับ ผลิตภัณฑ์ โครงการ และข้อตกลงบริการของลูกค้า
ดูแลปัญหาการใช้งาน Software ตรวจสอบ Function และให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบ
ตรวจสอบปัญหาอุปกรณ์ที่จัดหาโดย NRN รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบที่เกี่ยวข้อง
สนับสนุนช่วงติดตั้ง ตั้งค่าระบบ ทดสอบ และเตรียมความพร้อมก่อนใช้งานจริง
ช่วยวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิค การเชื่อมต่อ ระบบข้อมูล และองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง
คำแนะนำสำหรับผู้ใช้งาน รวมถึงขั้นตอนและวิธีใช้งานระบบที่เกี่ยวข้อง
รับ Requirement เพิ่มเติม สำหรับการปรับปรุงหรือพัฒนาระบบในระยะต่อไป
เมื่อระบบ Ticket เปิดใช้งานในระยะถัดไป กระบวนการนี้จะถูกเชื่อมเข้ากับ Customer Support Portal ของ NRN
รายละเอียดที่ครบช่วยลดเวลาการถามข้อมูลกลับ และทำให้ทีมเข้าใจสถานการณ์ได้ชัดเจนขึ้น
โครงสร้างเว็บไซต์ถูกเตรียมไว้ให้สามารถต่อยอด เป็นระบบแจ้งปัญหา หมายเลข Ticket สถานะงาน ประวัติการติดต่อ และ Customer Portal ได้ในภายหลัง
ติดต่อ NRN พร้อมรายละเอียดปัญหา เพื่อให้ทีมตรวจสอบและประสานงานได้อย่างเหมาะสม